Para que seja possível fundamentar uma série de decisões que vêm mais adiante no processo, nesta etapa são feitas três perguntas:

• Por que o trabalho precisa ser desenvolvido? 

• Que resultado esse trabalho deve alcançar? 

• O que é necessário para que isso aconteça? 

O contratante quanto a L&A Consultoria em Educação no planejamento, e ainda aos alunos na compreensão do que se espera de seu rendimento.

Ao identificar as características específicas do ambiente de aprendizagem, a empresa sugere métodos instrucionais e estabelece formas adequadas de avaliação, atrelados ao conhecimento envolvido, ou seja, o conhecimento prévio dos alunos, o que propicia a escolha das ferramentas adequadas para a realização de cada treinamento.